عنوان مقاله : هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : خداوند انسان را به طور ذاتی به “کیفیت” هدایت کرده است؛ از ساخت خانه تا انتخاب اسلحه وسیله دفاعی، همیشه به کیفیت توجه کرده‌ایم. وقتی از کلمه کیفیت استفاده می‌کنیم، به محصول یا خدمتی فکر می‌کنیم که یا انتظارات ما را برآورده کرده یا ناکرده است. این انتظارات بر اساس استفاده موردنیاز و قیمت محصول شکل می‌گیرند. وقتی یک محصول انتظارات را برآورده نمی‌کند، بر روی کیفیت آن تمرکز می‌کنیم. انتظارات مشتریان نسبت به خدمات نیز متفاوت است، به عنوان مثال، افراد درباره کیفیت کفش ورزشی نظرات متفاوتی دارند. کیفیت شامل ویژگی‌ها و خصوصیاتی است که محصول یا خدمت باید برآورده کند. این ویژگی‌ها ممکن است شامل ایمنی، قابلیت اطمینان، دسترسی آسان، قابلیت تعمیر، قیمت و تأثیر بر محیط زیست باشد.
فهرست :
مفهوم کیفیت
خواستگاه کیفیت
پیشینه و تاریخچه مدیریت کیفیت جامع و بررسی تحول آن
(TQM) مفهوم مدیریت کیفیت جامع
مفهوم فلسفه مدیریت کیفیت جامع از دیدگاه صاحب‌نظران
ارتباط کیفیت و مدیریت هزینه استراتژیک
مدیریت کیفیت جامع چیست
اصول مدیریت کیفیت جامع (جذاب)
تأکید بر رضایت مشتری
مفهوم مشتری
تلاش برای بهبود مستمر
کوشش برای بهبود مداوم
ضرورت جلب تمامی نیروی کار
( PDCA ) چرخه دمینگ
پشتیبانی و مشارکت فعال مدیریت برتر
استفاده از معیارهای روشن و قابل اندازه‌گیری
شناسایی دستاوردهای کیفیت در زمان تعیین‌شده
آموزش مداوم مدیریت کیفیت جامع
TQM دستورالعمل اجرا
تشکیل ستاد و شورای کیفیت
اجرای برنامه‌های آموزش کیفیت برای مدیران اجرایی
اجرای حسابرسی کیفیت
تجزیه و تحلیل انحرافات کیفیت
تدوین طرح‌های بهبود کیفیت استراتژیک
اجرای برنامه‌های تبادل و آموزش کارکنان
تشکیل گروه کیفیت
ایجاد یک سیستم اندازه‌گیری و استقرار اهداف
بررسی و اصلاح در سیستم‌های پرداخت، ارزشیابی و شایستگی حرفه‌ای
بررسی و اصلاح در فروشندگان خارجی مواد و کالا به بخش تجاری
بررسی و اصلاح در مجموعه فرآیندها
انواع معیارهای تطابق با کیفیت
معیار تطابق در یک حوزه
معیار تطابق کیفیت قطعی
هدرآوری کیفیت تاگوچی
مقایسه معیار کیفیت در یک حوزه و معیار تطابق کیفیت قطعی
خسارت کیفیت تاگوچی
خسارت کل و خسارت میانگین
استفاده از خسارت برای تعیین دامنه کیفیت
هزینه‌های کیفیت
هزینه‌های تطابق و عدم تطابق با کیفیت
مدل کوه یخ
BSC روش
گزارشگری هزینه‌های کیفیت
مدیریت مشکلات کیفیت
پاکسازی ذهنی از علت و معلول
مدیریت کیفیت جامع در سازمان‌های خدماتی
ارتباط بین کیفیت جامع و بهره‌وری
مدیریت کیفیت جامع و هزینه‌یابی بر اساس اهداف
سیستم تولید بهنگام و مدیریت کیفیت جامع
چالش‌های مدیریت کیفیت جامع در مقابل حسابداری مدیریت
منابع
دانلود رایگان مقاله هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM
فرستنده :
اشرف غلامی
حجم فایل :
3,960 کیلوبایت