عنوان مقاله: ITIL
قالب: Word
قیمت: رایگان
توضیحات: ITIL یک مجموعه از تجربیات و بهترین افکار، الگوها و روش‌ها در زمینه مدیریت است. در واقع، ITIL یک راهنمای است که فرایندهای مدیریتی را در یک سازمان تعریف می‌کند. این مجموعه، به عبارت ساده‌تر، قوانینی است برای مدیریت فناوری اطلاعات. هدف اصلی آن ایجاد یک سیستم مدیریت برای شرکت‌های فعال در زمینه IT و ارائه خدمات بهتر به مشتریان است. به زبان ساده‌تر، ITIL یک زبان مشترک برای افرادی است که خدمات را ارائه می‌دهند و می‌خواهند فرایندهایشان را بهبود ببخشند.
فهرست مقاله:
ITIL چیست؟
مزایای استفاده از ITIL
استراتژی سرویس
طراحی سرویس
انتقال سرویس
عملیات سرویس
بهبود مداوم سرویس
سیر تکاملی ITIL
سطح استراتژیک
سطح تاکتیکی
سطح عملیاتی
مدیریت رخداد
مدیریت مشکلات
مدیریت پیکربندی
مدیریت تغییرات
ارائه خدمات
مدیریت سطح خدمات
تعدادی از فرآیندهای کسب و کار
مدیریت پایایی خدمات
شاخص کلیدی عملکرد
مدیریت استمرار
مدیریت ظرفیت
مدیریت انتشار خدمات
مدیریت تجهیزات نرم‌افزاری
تیم پای میز
مقایسه ساختار استاندارد ITIL با قالب‌های سنتی
دانلود رایگان مقاله پیرامون ITIL – استاندارد مدیریتی
ارسال کننده: نگین جمشیدیان
حجم فایل: 836 کیلوبایت